Cuando algo va mal

Retrasos

Hacemos todo lo posible para evitar retrasos en nuestros vuelos. En el supuesto de que su vuelo se haya retrasado más de dos horas, se le avisará indicándole los derechos que tiene. Todo ello se detalla en nuestra póliza donde se hace referencia a la comida, llamadas telefónicas y alojamiento que estará a su disposición. Ante cualquier situación de retraso le mantendremos informado sobre su progreso.

Desvíos

De producirse un cambio en su itinerario, le llevaremos a su destino optando por la mejor solución posible. Si el desvío implica que debe alargar su viaje una noche más, nos encargaremos de pagar el alojamiento correspondiente.

Cancelaciones

En caso de cancelarse algún vuelo, procuraremos avisarle con la mayor antelación posible. Si el vuelo se cancela el día de la salida podemos enviarle un aviso confirmando sus derechos. El aviso incluirá información sobre nuestra política en cuanto a ofrecer refrigerios, llamadas de teléfono y alojamiento que puedan estar a su disposición Hacemos referencia a la página 5 de la carta de derechos para pasajeros que detalla las circunstancias extraordinarias en la que no le correspondería ninguna compensación. Por favor póngase en contacto con nuestro equipo de Relaciones con el cliente para más información sobre su reclamación.

Retraso de equipaje

Si su equipaje se ha enviado en un servicio posterior al suyo, se lo enviaremos desde el aeropuerto de llegada tan pronto como sea posible. Si se trata del viaje de ida, le pagaremos hasta 25 GBP por persona por cada 24 horas de retraso de su equipaje mediante recibos que justifiquen su reclamaci ón (hasta un máximo de 75 GBP). Si quiere realizar una reclamación por un importe superior a 75 GBP, deberá justificar su pérdida. Puede que, en su lugar, quiera presentar una reclamación a través de su empresa aseguradora. Si el equipaje excedía el peso permitido esta opción no tendrá éxito alguno (esto no será de aplicación a segundas bolsas y siguientes reservadas en vuelos desde o hacia Chambéry, Berna, Ginebra y Salzburgo). Por favor, consulte lo siguiente.

Exceso de equipaje

Esta opción se contemplará siempre que se disponga de espacio y que el peso esté permitido en el vuelo, además de que el pasajero pague el importe adicional correspondiente. Si el exceso de equipaje no se transporta en el mismo vuelo, éste se enviará al aeropuerto de destino a la mayor brevedad posible. Flybe se reserva el derecho de pedir a los pasajeros que recojan dicho equipaje a su llegada.

Denegación de embarque

Si no pudiésemos embarcar a todos los pasajeros que han realizado su reserva en un mismo vuelo, aunque tengan un billete válido y una reserva confirmada, incluso tras facturar a tiempo, se aplicará la siguiente medida. Solicitaremos voluntarios para que cedan sus asientos, tras aceptar una cantidad acordada a modo de compensación. Si no hubiese suficientes voluntarios se procedería a la denegación del embarque a alguno de los pasajeros. Aquellos que recibiesen tal denegación de embarque obtendrían información sobre sus derechos.

Si está interesado en recibir más información sobre las normativas que rigen la denegación de embarque, podrá descargar una copia de la "Normativa de compensación por la denegación de embarque (CE) Núm. 261/2004, en vigor en el Reino Unidoaquí. Se trata de un documento en PDF a visualizar utilizando Adobe Acrobat Reader (259 KB).


 

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Adultos:
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Niños: De más de 2 años de edad pero menores de3 12 años
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Por favor tenga en cuenta:
En los vuelos operados por Flybe los pasajeros menores de 12 años están considerados como niños. Los niños que viajen solos de 5  a 11 años y 364 días de edad solo pueden viajar como menor no acompañado. Este servicio también está disponible para pasajeros de 12 años de edad y mayores a petición de los padres o tutores legales.
En los vuelos operados por Air France los pasajeros deben ponerse en contacto con Air France cuando cualquier niño menor de 15 años desee viajar solo.
En caso de tener alguna duda por favor póngase en contacto con el centro de atención telefónica para más información, llamando al 0371 700 2000 (+00 44 1392 268529 si llama desde fuera del Reino Unido. Las llamadas cuestan 10 peniques por minuto más los extras de la red).
Se aplican los cargos correspondientes
Bébé: Menos de 2 años de edad
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