Fletamento de pasajeros
Cuando las cosas van mal
Retrasos ajenos a nuestro control:
i) Retrasos
Si viaja con nosotros y se retrasa por motivos ajenos a nuestro control (por ejemplo, mal tiempo en algún aeropuerto, restricciones de control del tráfico aéreo, cierre de aeropuertos, seguridad, huelga, acciones de otros pasajeros, etc.), nuestro personal, si aún está de servicio, hará todo lo posible por ayudarle. No obstante, no responderemos por los costes o pérdidas en los que pueda incurrir.
ii) Por la noche
Retrasos por la noche. Nos ofreceremos a ayudarle a encontrar alojamiento, pero tendrá que abonar los costes.
Retrasos provocados por nosotros:
Si el retraso está provocado por nosotros (por ejemplo, un problema técnico en el avión) le ofreceremos:
Más de 2 horas
En vuelos de menos de 1.500 kms. o de tres horas si su vuelo recorre más de 1.500 km., le ofreceremos refrescos, té o café y galletas. También nos ofreceremos a reservarle un vuelo posterior o al día siguiente, sujeto a disponibilidad de plazas. También nos ofreceremos a volver a reservarle un vuelo posterior o al día siguiente, sujeto a disponibilidad de plazas en dichos vuelos.
Más de 5 horas
We will offer you a meal appropriate to the time of day. Nos ofrecemos a trasladarle hasta otro vuelo o, si decide no viajar, a realizar un reembolso íntegro. Realizaremos anuncios a intervalos regulares.
Si cancelamos un vuelo y lo volvemos a programar para el día siguiente, le ofreceremos alojamiento y comidas gratuitamente. Durante el retraso, le mantendremos informado de la situación.
Desvíos
Si se produce un desvío, le transportaremos hasta su destino utilizando el mejor método disponible. Si el desvío implica que debe permanecer toda la noche, le ofreceremos y abonaremos alojamiento.
Cancelaciones
En circunstancias normales, Flybe sólo cancelará vuelo por motivos de seguridad. En el improbable caso de que cancelemos un vuelo por motivos comerciales, por favor, consulte con nuestro representante, que le informará
sobre la compensación a la que tiene derecho.
Retraso del equipaje
Si el equipaje viaja en un servicio posterior al suyo, se lo enviaremos desde el aeropuerto de llegada lo antes posible. Si está realizando su viaje de ida, le pagaremos por cada 24 horas de retraso de su maleta (hasta un máximo de 75 libras esterlinas). Debe realizar el resto de las reclamaciones a su compañía de seguros. No abonaremos compensaciones en el tramo de regreso de su viaje.
Exceso de equipaje
Se transportará en virtud del espacio y peso disponibles en el vuelo y a condición de que el pasajero abone la tasa correspondiente. Si el exceso de equipaje no se transporta en el mismo avión, se
enviará al aeropuerto de destino original lo antes posible. Flybe se reserva el derecho de solicitar a los pasajeros que recojan estos artículos a su llegada.
Denegación de embarque
Si no podemos transportar a todos los pasajeros que han reservado un vuelo, dispone de un billete válido y ha facturado a tiempo, sucederá lo siguiente: Le pediremos a los pasajeros que renuncien a sus plazas voluntariamente a cambio de la siguiente compensación pactada.
Para vuelos de de hasta 1.500 kms, hasta 250 euros. Para vuelos de más de 1.500 kms., hasta 400 euros.
También proporcionaremos y abonaremos los siguientes servicios.
- Una llamada telefónica o un mensaje de fax a su lugar de destino.
- Comidas y refrescos proporcionales al tiempo de espera.
- Alojamiento en hotel si tiene que pasar la noche.
- Si ha aceptado un vuelo a otro aeropuerto, le ofrecermos transporte de vuelta al destino original.
Si desea más información con respecto a la normativa de compensación por denegación de embarque, puede descargar una copia del Reglamento (CE) de Compensación por Denegación de embarque Nº. 261/2004, de ejecución obligada en el Reino Unido' aquí. Está en formato PDF y puede verse utilizando Adobe Acrobat Reader. (259KB)
