Privilegios del pasajero

Cuando algo va mal

a) Retrasos: hacemos todo lo posible para evitar retrasos en nuestros vuelos. En el supuesto de que su vuelo se haya retrasado más de dos horas, se le avisará indicándole los derechos que tiene. Todo ello se detalla en nuestra póliza donde se hace referencia a la comida, llamadas telefónicas y alojamiento que estará a su disposición. Ante cualquier situación de retraso le mantendremos informado sobre su progreso.

b) Desvíos: de producirse un cambio en su itinerario, le llevaremos a su destino optando por la mejor solución posible. Si el desvío implica que debe alargar su viaje una noche más, nos encargaremos de pagar el alojamiento correspondiente.

c) Cancelaciones: de producirse la cancelación de un vuelo, nos preocuparemos de avisarle con la máxima antelación posible. Si un vuelo se cancela en el mismo día de su salida, le avisaremos indicándole los derechos de que dispone. Todo ello se detalla en nuestra póliza donde se hace referencia a la comida, llamadas telefónicas y alojamiento que estará a su disposición. Consulte la página 5 de dicha póliza donde se detallan circunstancias excepcionales las cuales no contemplan compensación alguna.

d) Retraso de equipaje: si su equipaje se ha enviado en un servicio posterior al suyo, se lo enviaremos desde el aeropuerto de llegada tan pronto como sea posible. Si se trata del viaje de ida, le pagaremos hasta 25 GBP por persona por cada 24 horas de retraso de su equipaje mediante recibos que justifiquen su reclamación (hasta un máximo de 75 GBP). Si quiere realizar una reclamación por un importe superior a 75 GBP, deberá justificar su pérdida. Puede que, en su lugar, quiera presentar una reclamación a través de su empresa aseguradora. Si el equipaje excedía el peso permitido esta opción no tendrá éxito alguno. Por favor, consulte lo siguiente.

e) Exceso de equipaje: esta opción se contemplará siempre que se disponga de espacio y que el peso esté permitido en el vuelo, además de que el pasajero pague el importe adicional correspondiente. Si el exceso de equipaje no se transporta en el mismo vuelo, éste se enviará al aeropuerto de destino a la mayor brevedad posible. Flybe se reserva el derecho de pedir a los pasajeros que recojan dicho equipaje a su llegada.

f) Denegación de embarque: si no pudiésemos embarcar a todos los pasajeros que han realizado su reserva en un mismo vuelo, aunque tengan un billete válido y una reserva confirmada, incluso tras facturar a tiempo, se aplicará la siguiente medida. Solicitaremos voluntarios para que cedan sus asientos, tras aceptar una cantidad acordada a modo de compensación. Si no hubiese suficientes voluntarios se procedería a la denegación del embarque a alguno de los pasajeros. Aquellos que recibiesen tal denegación de embarque obtendrían información sobre sus derechos.

Si está interesado en recibir más información sobre las normativas que rigen la denegación de embarque, podrá descargar una copia de la "Normativa de compensación por la denegación de embarque (CE) Núm. 261/2004, en vigor en el Reino Unido" aquí. Se trata de un documento en PDF a visualizar utilizando Adobe Acrobat Reader. (259 KB)