Preguntas y respuestas

Es posible que los clientes Flybe y los usuarios de nuestro programa Passport to Freedom tengan muchas preguntas sobre este nuevo programa y nosotros procuraremos resolverlas en la siguiente sección. Si tiene cualquier duda que no quede resuelta aquí, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención telefónica, donde estarán encantados de ayudarle.

Registro

¿Cómo se solicita el registro en el programa?
Las solicitudes sólo se pueden realizar a través de la página mediante la creación de una cuenta de cliente.
¿Hay algún límite de edad?
Sí, como mínimo debe tener 18 años.
¿Se trata de un programa a nivel individual o corporativo?
Es un programa individual. Las empresas y otras entidades no se pueden registrar para combinar los puntos de toda su organización.
¿Está permitido tener más de una cuenta?
No, el límite por persona es de una sola cuenta.
¿Hay alguna fecha de vencimiento?
Rewards4all no tiene fecha límite respecto a los puntos acumulados.

Obtención de puntos

¿Cuántos puntos puede ganar un pasajero Economy?
Los pasajeros Economy ganan 1 punto por un solo trayecto y 2 puntos por un viaje de ida y vuelta.
¿Cuántos puntos puede ganar un pasajero Flybe Economy Plus?
Los pasajeros Flybe Economy Plus ganan 2 puntos por un solo trayecto y 4 puntos por un viaje de ida y vuelta.
¿Hay algún tipo de billete que no tenga puntos asociados?
Si viaja en un vuelo que ha ganado, un vuelo gratuito, si forma parte del personal o es un familiar, no podrá optar a ningún punto.
¿Puedo acumular puntos para los vuelos de mis hijos?
Si sus hijos tienen entre 2 y 18 años y ha realizado la reserva y viajado con ellos en el mismo vuelo (y referencia de reserva) podrá reclamar sus puntos
Si soy socio del programa y hago una reserva para otra persona, ¿puedo solicitar los puntos de su vuelo?
No, sólo la persona que viaje tiene derecho a solicitar los puntos correspondientes.
Si quiero canjear mis puntos por un vuelo pero no tengo suficiente saldo, ¿puedo utilizar los puntos de otra persona?
No, los puntos de varios socios no se pueden agrupar ni combinar.
¿Recibiré puntos si realizo mis reservas a través de una agencia de viajes u otro centro de reservas?
Sí, en estos casos podrá obtener los puntos correspondientes. Para ello, acceda a su cuenta Rewards4all después del viaje e introduzca la referencia de la reserva para reclamar los puntos de su vuelo.
¿Hay algún límite de tiempo para reclamar los puntos de vuelos realizados?
Sí, sólo podrá reclamar los puntos en un período no superior a 3 meses desde la fecha del vuelo realizado. Se aplica sólo a la reclamación de puntos sobre vuelos realizados después de la fecha de lanzamiento del programa Rewards4All.
¿Cuándo aparecerán mis puntos en la cuenta?
Los puntos se sumarán automáticamente a su saldo después del viaje. Si ha hecho la reserva a través de una agencia de viajes u otro canal de distribución, deberá acceder a su cuenta después del viaje y solicitar los puntos a posteriori.

Canje de puntos

¿Qué canjes ofrece Rewards4all?
Puede canjear sus puntos por vuelos Flybe o por el acceso a la zona ejecutiva.
¿Cuántos puntos debo acumular para poder canjearlos?
Consulte la página referente a las ventajas para más información.
Si canjeo mis puntos por vuelos, ¿el vuelo me saldrá totalmente gratis?
Los puntos cubren el coste de la tarifa, pero los impuestos estatales y las tasas de aeropuerto así como otros elementos adicionales correrán a cargo del cliente.
¿El valor de canje es diferente para los niños?
El valor es el mismo que para un adulto.
¿El valor de canje es diferente para los bebés?
Los bebés viajan por cero puntos, pero tendrán que pagar los impuestos y tasas aplicables, igual que ocurre con las tarifas estándares.
¿Es necesario que sea un billete de ida y vuelta?
Sí, los canjes sólo se pueden realizar por vuelos de ida y vuelta. No es posible reservar trayectos sueltos con los puntos del programa Rewards4all.
¿Puedo reservar vuelos para otras personas?
Los socios del programa Rewards4all pueden reservar canjes de vuelos para quien elijan.
¿Puedo utilizar mis puntos Rewards4all para reservar el viaje de un menor no acompañado?
Sí, los socios pueden utilizar sus puntos para realizar una reserva para un menor no acompañado; sin embargo, en este caso, se aplicará una tarifa de 39 GBP / 46 EUR / 60 CHF , por sector. Esta reserva se debe realizar a través del servicio de asistencia telefónica.
¿Es posible realizar los canjes por reservas de vuelos a través del centro de asistencia telefónica?
No, los socios sólo pueden realizar los canjes por reservas de vuelo en línea, a través de su cuenta Rewards4all. La única excepción a esta regla son las reservas para menores no acompañados.
En las reservas de vuelos a través de Rewards4all, ¿tengo que reservar con un mínimo de antelación?
No, si hay plazas disponibles los vuelos se pueden reservar en cualquier momento, incluso el mismo día del viaje o hasta 2 horas antes de la salida.
¿Hay algún período de carencia?
No hay períodos de carencia en los canjes de vuelos. Sin embargo, todos los vuelos están sujetos a disponibilidad. Si piensa hacer una reserva en temporada alta (puentes, vacaciones escolares, grandes eventos deportivos, etc.), Flybe recomienda realizar las reservas con suficiente antelación y ser flexible en cuanto a fechas.
Si canjeo mis puntos por una tarjeta Rewards4all Premier, ¿cómo funciona?
Si elige la opción de acceso a la zona ejecutiva, recibirá una tarjeta de acceso a dicha zona, que debe llevar consigo en sus viajes y que tendrá que mostrar al personal de facturación.
¿Qué validez tiene esta tarjeta Rewards4all?
La tarjeta tendrá una validez de 12 meses desde la fecha de canje.
Cuando caduque, ¿qué debo hacer para renovarla?
Debe entrar en su cuenta Rewards4all y canjear 20 puntos para obtener otra tarjeta Premier.
Si canjeo mis puntos por un acceso de un año a la zona ejecutiva, ¿puedo disfrutar de ese acceso en todos los destinos a los que llega Flybe?
Actualmente no todos los destinos tienen una sala Flybe. Tenemos salas en: Belfast, Birmingham, Guernsey, Jersey, Gatwick (Londres), Southampton, Inverness, Manchester. A partir de septiembre, también dispondremos de salas en Edimburgo, Glasgow y Exeter.
¿Puedo canjear mis puntos para permitir que otra persona también tenga acceso a la zona ejecutiva?
El socio Rewards4all es el único que puede solicitar una tarjeta Premier para su uso personal.

Cambios y cancelaciones

¿Cómo puedo hacer cambios en una reserva realizada con un canje de puntos?
Todos los cambios se deben realizar contactando con Servicio de atención telefónica.
Si realizo un canje de puntos por una reserva de un vuelo y tengo que cambiarlo, ¿qué debo hacer?
Los vuelos pueden cambiarse hasta 2 horas antes de la salida prevista del vuelo en el que se había realizado la reserva o en el vuelo al que el pasajero desea cambiar su billete, de acuerdo con las siguientes normas:

Vuelo Economy en el Reino Unido e internacional Se permiten cambios con un cargo adicional de 25 GBP por pasajero y sector de vuelo sencillo, más la diferencia de puntos que haya en los nuevos vuelos, sujeto a la disponibilidad de asientos Rewards4all. Tenga en cuenta que si supone un cambio de ruta, es posible que también los impuestos sean distintos.

Vuelo Flybe Economy Plus en el Reino Unido e internacional: Se permiten los cambios sin coste, dependiendo de la disponibilidad de plazas Rewards4all. Tenga en cuenta que si supone un cambio de ruta, es posible que también los impuestos sean distintos.
Si reservo un vuelo y tengo que cambiar el nombre, ¿puedo hacerlo?
Se permiten los cambios de nombre hasta 2 horas antes de la salida prevista, con un cargo adicional de 30 GBP en billetes que no se hayan utilizado, según la disponibilidad de plazas Rewards4all.
Si hago una reserva y tengo que cancelarla, ¿me devuelven los puntos?
Los puntos Rewards4all no son reembolsables. Los impuestos y las tasas se devuelven, previa petición por escrito a nuestro departamento de devoluciones, pero están sujetos a un coste de administración. Tenga en cuenta que las tasas abonadas al pagar con tarjeta de crédito o débito no son reembolsables.
Si Flybe cancela mi reserva, ¿me devolverán los puntos?
Si alguno de nuestros programas u operaciones de vuelo se cancela o modifica, se devolverán los puntos correspondientes a dicho canje e igualmente se devolverán los impuestos y tasas abonados.

Socios del programa Passport to Freedom

¿Qué ocurrirá con mi cuenta Passport to Freedom?
Se anulará y tendrá que registrarse en el programa Rewards4all, mediante la creación de una cuenta de cliente.
¿Cómo creo una cuenta de cliente?
Lo único que tiene que hacer es crear una cuenta, registrándose a través del cuadro de acceso y registro de la página de inicio de Flybe. Cuando esté registrado y disponga de una cuenta, Flybe le enviará un correo electrónico de confirmación con la contraseña para que pueda acceder a ella.
¿Qué valor tienen mis puntos?
Cada 10 puntos Passport to Freedom equivalen a 2 puntos Reward. Esto significa que su saldo actual tendrá el mismo valor que el de su anterior cuenta.
¿Cómo sabré que se han transferido los puntos?
Cuando se hayan transferido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del nuevo saldo Rewards4all.
Antes de transferir mis puntos, ¿puedo canjearlos por los artículos que ofrecía el programa Passport to Freedom?
Cuando Rewards4all esté vigente, sólo podrá realizar canjes por vuelos Flybe o por el acceso a la zona ejecutiva, no pudiendo solicitar ninguno de los artículos del programa Passport.

Agencia de viajes

¿Tengo que poner el número de socio Rewards4all de mis clientes en las próximas reservas?
Los socios Rewards4all no tienen número de socio.
¿Cómo obtendrán puntos mis clientes?
El cliente tiene que solicitar sus puntos después del viaje, creando una cuenta y accediendo a ella para introducir el número de referencia de la reserva y cumplimentando el formulario de solicitud.
¿Qué plazo tienen para solicitar los puntos?
Los clientes podrán reclamar sus puntos en un período de hasta 3 meses desde de la fecha del vuelo.
¿Los clientes necesitan una referencia de reserva Flybe para solicitar sus puntos?
Los clientes podrán solicitar sus puntos después del viaje, a través de su cuenta Rewards4all, con la referencia Flybe o con la referencia GDS (Amadeus, Worldspan, Galileo o Sabre).
Cuando haga las reservas de vuelos de mis clientes, ¿tengo que hacerlas en una clase específica para que puedan reclamar puntos?
Todas las clases permitirán que su cliente pueda ganar puntos pero recuerde que, a excepción de R y W, todas ellas le aportarán al cliente 1 punto por sector mientras que W y R ofrecerán 2 puntos por sector.
¿Qué deben hacer los clientes para canjear los puntos?
Tendrán que hacer el canje a través de su cuenta de cliente, en: www.flybe.com