Términos y condiciones
REGISTRO
En los presentes términos y condiciones, "nosotros", "nuestro" o "nos" se refiere a Flybe; mientras que "usted", "su" o "suyo" hace referencia a la persona registrada. La relación entre usted y nosotros estará sometida a los presentes términos y condiciones (que podrán modificarse ocasionalmente) en lo referente a su registro en Rewards4all y se aplicarán siempre que usted gane o gaste puntos. Es aconsejable que lea atentamente estos términos y condiciones antes de registrarse. Aunque cada uno de estos términos y condiciones son importantes para usted, le recomendamos que preste especial atención a la cláusula 10 (Protección de datos) y a la cláusula 11 (Límites y exclusiones de responsabilidad). Tenga presente que estos términos y condiciones contienen ciertos límites y exclusiones en lo referente a nuestra responsabilidad potencial hacia usted.
1. DEFINICIONES
En estos términos y condiciones, las palabras siguientes tendrán el significado que se especifica a continuación en esta cláusula, a menos que se requiera un significado diferente debido al contexto:
"Activación" significa la primera actividad de su cuenta por la cual gana puntos;
"Adulto" significa una persona mayor de edad e independiente;
"Ventajas" significa las ventajas, puntos y servicios disponibles ocasionalmente para los socios, que proporcionamos nosotros, nuestro intermediario o representante;
"Acceso a la sala ejecutiva" significa el acceso a nuestras instalaciones ejecutivas localizadas en Belfast, Birmingham, Guernsey, Jersey, Gatwick (Londres), Southampton, Inverness, Isla de Man, Manchester, Edimburgo, Glasgow y Exeter (limitado a dichos aeropuertos);
"Flybe" significa Flybe Limited;
"Dependiente" significa el hijo/a de un socio, de edad comprendida entre 2 y 18 años;
"Vuelo Flybe" significa un vuelo en uno de nuestros aviones o un vuelo operado por uno de nuestros representantes o socios.
"Fraude" se refiere a la estafa, las acciones deshonestas o el engaño, y más concretamente a:
. facilitarnos información incorrecta en el momento de realizar la reserva de manera intencionada a fin de acumular puntos;
. intentar acumular puntos para sectores que no proceden de un vuelo o que no son aptos para obtener puntos;
. manipular documentos para conseguir puntos;
. utilizar o intentar utilizar billetes falsos o robados en vuelos Flybe;
. intentar conseguir puntos más de una vez para el mismo sector;
beneficiarse del fraude de otro socio o persona individual de manera intencionada;
"Bebé" significa el hijo/a de un socio, de edad comprendida entre 0 y 2 años;
"Tarjetas de acceso a zonas exclusivas" significa las tarjetas entregadas a los socios que han adquirido el acceso a las salas exclusivas y que deberán mostrar para acceder a dichas salas;
"Socio" significa la persona que se ha registrado en Rewards4all;
"Registro" significa el registro en el programa Rewards4all;
"Puntos" significa el saldo asociado a los puntos que los socios pueden conseguir y que se acumula en su cuenta de cliente;
"Vuelo de ida y vuelta en el Reino Unido, Economy" significa un vuelo Flybe de ida y vuelta en clase Economy que efectúa su salida y su llegada únicamente en aeropuertos del Reino Unido
"Vuelo de ida y vuelta en el Reino Unido, Flybe Economy Plus" significa un vuelo Flybe de ida y vuelta en clase Flybe Economy Plus que efectúa su salida y su llegada únicamente en aeropuertos del Reino Unido
"Vuelo de ida y vuelta en Europa, Economy" significa un vuelo Flybe de ida y vuelta en clase Economy que efectúa su salida y su llegada únicamente en aeropuertos de la Unión Europea
"Vuelo de ida y vuelta en Europa, Flybe Economy Plus" significa un vuelo Flybe de ida y vuelta en clase Flybe Economy Plus que efectúa su salida y su llegada únicamente en aeropuertos de la Unión Europea
"Rewards4all" se refiere a nuestro programa Rewards4all;
"Vuelo de premio" significa todo billete para un vuelo Flybe emitido por nosotros o en nuestro nombre a modo de canje por los puntos de un socio;
"Sector" significa un sector de vuelo sencillo apto entre dos destinos;
"Año" significa el período de 12 meses desde la fecha de activación de la cuenta de cliente en el programa Rewards4all y cada período sucesivo de 12 meses.
2. REGISTRO
2.1 Para registrarse en el programa Rewards4all deberá solicitarlo en línea en: www.flybe.com.
2.2 El registro en el programa Rewards4all sólo podrán realizarlo personas individuales. Las compañías, sociedades, sociedades de responsabilidad limitada, asociaciones y otras entidades comerciales no podrán registrarse en el programa.
2.3 Para registrarse en el programa es necesario ser mayor de 18 años. Las personas con edades inferiores a 18 años pueden considerarse "Dependientes" pero no socios.
2.4 Para llevar a cabo su registro deberá facilitarnos una dirección de correo electrónico válida, su nombre completo, dirección postal, teléfono de contacto y fecha de nacimiento. El nombre que nos facilite debe coincidir con el nombre que aparece en su pasaporte o en cualquier otro documento identificativo con fotografía que utilice habitualmente en sus viajes. En caso de detectar que nos ha facilitado datos falsos de manera intencionada, procederemos a cancelar su cuenta.
2.5 Sin perjuicio de los demás términos y condiciones aquí expuestos, nos reservamos a nuestra total discreción el derecho (que ejerceremos de manera razonable) de aceptar o rechazar cualquier solicitud de registro. Asimismo nos reservamos el derecho a nuestra total discreción de suspender o poner fin a cualquier registro relacionado con: (a) la perpetración de un fraude; (b) una mala conducta, incluyendo a modo enunciativo (i) el incumplimiento de los presentes términos y condiciones/o de la normativa aplicable a todos los vuelos Flybe (consulte el enlace de la normativa); (ii) el uso incorrecto de las ventajas; o (iii) el uso de lenguaje amenazante, ofensivo o insultante así como un comportamiento intimidatorio, ofensivo o insultante durante el trato con el personal de Flybe o nuestros socios o representantes.
2.6 Cuando cree su cuenta de cliente, debe establecer una contraseña y una pregunta de seguridad que deberá indicar para acceder a su cuenta. Usted asume la responsabilidad de mantener la confidencialidad de dichos datos.
2.7 Usted asume la responsabilidad de mantener los datos de su cuenta actualizados. Para ello, inicie sesión en su cuenta de cliente en: www.flybe.com y seleccione la opción "Actualizar datos".
2.8 Por lo general, no se permite la modificación del nombre del titular de la cuenta. Sin embargo, se dan ciertas circunstancias especiales en las que se permitirá realizar un cambio en el nombre del titular (por ejemplo, en caso de matrimonio). Si desea cambiar el nombre del titular de su cuenta deberá escribirnos y adjuntarnos la documentación que justifique el cambio de nombre (por ejemplo, una copia del certificado de matrimonio).
2.9 Sólo podrá realizar un registro de cada vez. En caso de haberle asignado dos cuentas por error, una de ellas se cancelará, y se combinarán ambas de manera que se transferirán sus puntos a una de ellas, salvo que tenga puntos duplicados por una misma actividad.
2.10 Tanto su cuenta como los puntos son intransferibles (incluso en caso de defunción o intervención judicial) sin nuestro consentimiento previo, que reservamos a nuestra discreción.
2.11 Sin lugar a dudas, Rewards4all no es un club de socios ni patentado.
3. GANAR PUNTOS
3.1 Podrá conseguir puntos de la siguiente manera:
(i) Un punto por persona por cada billete de ida en Economy Class reservado, pagado y emitido;
(ii) Dos puntos por persona por cada billete de ida Flybe en Flybe Economy Plus reservado, pagado y emitido;
(iii) Dos puntos por persona por cada billete de ida y vuelta en Economy Class reservado, pagado y emitido;
(iv) Cuatro puntos por persona por cada billete de ida y vuelta Flybe en Flybe Economy Plus reservado, pagado y emitido.
3.2 Los bebés no pueden conseguir puntos.
3.3 Las personas "dependientes" conseguirán los mismos puntos que un socio (consulte la cláusula 3.1).
3.4 El número de personas "dependientes" para las que puede solicitar puntos es ilimitado. Si la persona "dependiente" tiene entre 2 y 18 años y usted ha realizado la reserva y viajado en su mismo vuelo, con la misma referencia de reserva podrá reclamar sus puntos.
3.5 Los puntos los ganará el titular de la cuenta y la persona que viaje. Carece de importancia quien ha comprado el billete.
3.6 De manera ocasional podemos ofrecer puntos adicionales en promociones para los pasajeros de vuelos o rutas concretas. Dichas ofertas tienen carácter temporal y nos reservamos el derecho de modificarlas o eliminarlas en cualquier momento, sin previo aviso.
3.7 Para poder solicitar sus puntos debe iniciar sesión en su cuenta de cliente en: www.flybe.com antes de realizar la reserva. En el caso de que la reserva se haya realizado sin sus datos de socio podrá solicitar los puntos con posterioridad mediante la opción "Solicitar puntos" disponible en: www.flybe.com. Deberá solicitar los puntos en un período de tres meses desde la fecha de salida del último vuelo de la reserva.
3.8 En el caso de que consiga puntos de otro programa de fidelización para la misma reserva, no se le acumularán puntos en este programa. Así mismo, podrá recuperar los puntos que haya conseguido de esa manera.
3.9 Puede conseguir puntos con cada reserva con pago realizada en cualquier canal de distribución, incluyendo Internet, Shares, Galileo, Sabre, Amadeus o Worldspan.
3.10 Si reserva su vuelo Flybe a través de una agencia de viajes o mediante otro canal, podrá reclamar sus puntos accediendo a su cuenta después de la reserva. Podrá reclamar sus puntos en: www.flybe.com durante los tres meses posteriores a la fecha de salida del último vuelo de la reserva (si es necesario, envíenos su tarjeta de embarque y los recibos de los pasajeros), siempre que estuviese registrado en el programa Rewards4all en el momento del viaje.
3.11 Podrá solicitar puntos de los vuelos Flybe realizados por el titular principal de la cuenta solamente si el nombre de la cuenta coincide exactamente con el nombre de uno de los pasajeros de la reserva para la cual está solicitando los puntos. No se asignarán puntos a los vuelos donde no aparezca el titular principal de la cuenta.
3.12 De solicitar los puntos en el momento de la reserva, éstos se depositarán en su cuenta en las 24 horas posteriores a su vuelo.
3.13 Salvo que se especifique lo contrario en estos términos y condiciones, los puntos no tienen fecha de caducidad una vez que se hayan ganado de manera apropiada.
3.14 En caso de que considere que ha ganado un punto en un vuelo reciente y que éste no se ha depositado en su cuenta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solucionar el problema. En caso de conflicto sobre la adquisición de puntos, solicitaremos una prueba de haber viajado en el vuelo Flybe pertinente incluyendo su tarjeta de embarque y los recibos de los pasajeros del vuelo Flybe para el cual se solicitan los puntos. Las solicitudes han de presentarse en un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del vuelo.
3.15 No puede transferir, asignar ni canjear sus puntos así como tampoco regalárselos a otra persona ni acumularlos con los puntos ganados por otros titulares de cuentas.
3.16 Los vuelos realizados con otras compañías aéreas, vuelos no comerciales, vuelos de servicio, vuelos de premio así como el personal de vuelo no se beneficiarán del programa de puntos. Los vuelos de premio no podrán acumular puntos adicionales.
3.17 Los derechos, el título y la propiedad de los puntos pertenece a Flybe y en ningún caso a sus socios. Los puntos no pueden canjearse por dinero en efectivo, no son reembolsables ni canjeables por cualquier otro billete o producto. En caso de que intente alguna acción de las descritas, confiscaremos sus puntos.
4. INFORMES DE LA CUENTA
4.1 Una vez que haya activado su cuenta podrá visualizar la información de ésta incluyendo el número de puntos disponibles, accediendo a ella en: www.flybe.com. No facilitamos un informe en papel del estado de su cuenta ni de los puntos disponibles.
4.2 Los informes se actualizarán en línea en las 24 posteriores a su última transacción (ganar o gastar puntos).
4.3 De detectar algún error u omisión en el informe de su cuenta, podrá notificárnoslo en los 3 meses posteriores a la fecha en la que se ganaron los puntos pertinentes. En caso contrario, carecerá de derecho para conseguir dichos puntos.
5. GASTAR LOS PUNTOS PARA COMPRAR VUELOS DE PREMIO Y ACCESO A LA ZONA EJECUTIVA
5.1 Los puntos sólo pueden utilizarse a cambio de vuelos Flybe o del acceso a la zona ejecutiva. El número de puntos necesario para comprar un vuelo de premio y el acceso a una zona ejecutiva es el siguiente:
- 16 puntos - 1 vuelo de ida y vuelta en el Reino Unido, Economy;
- 20 puntos - 1 año de acceso a la zona ejecutiva;
- 22 puntos - 1 vuelo de ida y vuelta en el Reino Unido, Flybe Economy Plus;
- 24 puntos - 1 vuelo de ida y vuelta en Europa, Economy;
- 30 puntos - 1 vuelo de ida y vuelta en Europa, Flybe Economy Plus;
5.2 Nos reservamos el derecho a modificar el programa Rewards4all en cualquier momento. Así como el número de puntos necesario (sin límite) para la compra de vuelos de premio y/o el acceso a la zona ejecutiva.
5.3 El número de plazas disponibles para los socios del programa Rewards4all que realicen el pago del billete con sus puntos está sujeto a disponibilidad y es limitado en cada vuelo. Nos reservamos el derecho a aumentar o limitar la disponibilidad de los vuelos de premio o del acceso a la zona ejecutiva en cualquier momento.
5.4 Salvo que se especifique lo contrario en estos términos y condiciones, usted podrá utilizar sus puntos para comprar vuelos de premio para la persona que elija. No es necesario que las personas para las que se realiza la reserva sean socios del programa.
5.5 Podrá comprar un vuelo de premio para un menor no acompañado. Este tipo de vuelos debe comprarse a través de nuestro servicio de atención telefónica. En las reservas para menores que viajan solos se aplicará una tasa de 32 GBP por sector y por niño no acompañado.
5.6 Los puntos sólo pueden utilizarse en línea, accediendo a: www.flybe.com. Es necesario que acceda a su cuenta antes de gastar sus puntos.
5.7 Los puntos sólo cubren el coste de la tarifa aérea. No cubren los costes de impuestos, recargos, seguro, asignación de plaza por adelantado, equipaje, aranceles, tasas de inmigración, tasas de aeropuerto, suplemento de combustible, tasas de inspección agrícola, seguridad, tasas de clientes o cualquier otra tarifa relacionada con la reserva. A excepción de los vuelos Flybe Economy Plus comprados con puntos, los cuales incluyen las tarifas por asignación de plaza por adelantado y por equipaje estándar (sólamente).
5.8 Existe una serie de gastos adicionales sujetos a las tarifas de las tarjetas de crédito y débito - las tarifas actuales se muestran en el enlace de gastos.
5.9 Sólo se permitirá el acceso a las zonas ejecutivas del titular principal de la cuenta y en ningún caso se permitirá acceder a estas zonas a las personas "dependientes", menores o invitados.
5.10 Es posible que al acceder a las zonas ejecutivas se solicite la identificación del socio y para ello los documentos identificativos válidos son el pasaporte y el carnet de conducir con fotografía.
5.11 En caso de pérdida, robo, manipulación o desperfecto de las tarjetas para el acceso a la zona exclusiva, no las reemplazaremos puesto que está al margen de nuestra responsabilidad.
6. REALIZAR MODIFICACIONES EN LAS RESERVAS DE VUELOS DE PREMIO
6.1 Las reservas de los vuelos de premio pueden modificarse a través de nuestro servicio de atención telefónica aplicando las tarifas estándares por cambio (consulte el enlace de tarifas).
6.2 Los vuelos de premio están sujetos a la misma normativa de cancelación que el resto de vuelos Flybe (consulte el enlace de la normativa). En caso de cancelación de un vuelo de premio, los puntos utilizados para su compra no se devolverán a la cuenta del cliente.
6.3 En los billetes de vuelos de premio se permite el cambio de titular, siempre que no se haya utilizado previamente ningún sector del vuelo. Se aplicará una tarifa estándar para efectuar un cambio de titular, que puede consultar en el enlace de tarifas actuales. El cambio de titular sólo podrá gestionarse mediante una llamada a nuestro servicio de atención telefónica y podrá realizarse hasta dos horas antes de la salida del vuelo.
6.4 Se permiten cambios en la fecha y hora del vuelo hasta dos horas antes de la salida del mismo. Se aplicará una tarifa estándar al efectuar un cambio de itinerario, que puede consultar en el enlace de tarifas actuales. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de plazas en los vuelos seleccionados. Los cambios de fecha y hora deben realizarse a través de nuestro servicio de atención telefónica.
7. USO INCORRECTO DE LAS CUENTAS Y DE LOS PUNTOS
7.1 En caso de que, a nuestro entender, usted haya cometido un fraude o haya incumplido los presentes términos y condiciones, nosotros además de los derechos y las acciones pertinentes que podamos llevar a cabo, podremos en cualquier momento y a nuestra total discreción rescindir su cuenta de cliente sin previo aviso (si bien le comunicaremos por escrito la rescisión de la cuenta a posteriori). En tal caso, también cancelaremos todos los puntos acumulados y acumulables así como los vuelos de premio y/o su derecho a utilizar las zonas exclusivas.
7.2 Los puntos se considerarán nulos si se venden, se subastan, se canjean o se asignan o transfieren de cualquier otro modo. Tales actividades quedan prohibidas y por lo tanto podrá negársele el derecho a realizar un viaje y/o a canjear los puntos y del mismo modo, podrán cancelarse todos sus puntos acumulados y/o su cuenta Rewards4all.
7.3 Usted estará obligado a abonar el precio total de cualquier vuelo de premio y/o acceso a la zona ejecutiva que haya adquirido y por el que haya pagado con los puntos acumulados, en su totalidad o en parte, mediante un fraude; en caso contrario estará incumpliendo los presentes términos y condiciones. En dichas circunstancias, tendrá la obligación de reembolsar el importe completo de su billete y/o del acceso a la zona ejecutiva según las tarifas publicadas y actualizadas en ese momento junto con la totalidad de los costes (incluyendo gastos legales y administrativos).
8. RESCISIÓN DE UNA CUENTA POR PARTE DEL CLIENTE
8.1 Podrá cancelar una cuenta del programa Rewards4all en cualquier momento mediante una notificación escrita o una llamada a nuestro servicio de atención telefónica. En caso de que cancele su cuenta perderá todos los puntos acumulados y acumulables. La rescisión de su cuenta no le eximirá de las obligaciones conforme a estos términos y condiciones.
9. FINALIZACIÓN O MODIFICACIÓN DE REWARDS4ALL
9.1 Nosotros podremos poner fin al programa Rewards4all en cualquier momento, sin embargo procuraremos notificárselo con al menos 3 meses de anterioridad. Tenga en cuenta que sus puntos acumulados y su derecho para utilizarlos o para acumular más puntos finalizará tras el vencimiento de dicho período de notificación.
9.2 Nos reservamos el derecho a nuestra total discreción de modificar, enmendar, añadir, cancelar temporal o permanentemente el programa Rewards4all así como de imponer cualquier cambio en los presentes términos y condiciones, en el uso de los puntos, o en el coste de los puntos de los vuelos de premio y del acceso a la zona ejecutiva en cualquier momento. Le comunicaremos los cambios pertinentes de manera directa o a través de: www.flybe.com. Una vez que se haya comunicado la modificación, enmienda o cancelación, si continua participando en el programa Rewards4all estimaremos que supone su aprobación de la misma. En caso de que no acepte dicha modificación, puede rescindir su cuenta como se especifica en la cláusula 6.1
10. PROTECCIÓN DE DATOS
10.1 Al registrarse en el programa, consideramos que ha dado su consentimiento para:
10.1.1 que creemos, conservemos y actualicemos una base de datos con los datos personales referentes a su registro ("Datos")
10.1.2 que se proporcionen sus datos a otras entidades de nuestra elección que sean nuestros representantes en la disposición del programa Rewards4all (incluyendo pero no limitado a nuestras filiales), incluidos sus empleados, agentes y contratistas;
10.1.3 que se transfieran sus datos a otros países no pertenecientes a la Unión Europea tanto si dichos países poseen legislación para la protección de datos como si no.
10.2 Los datos incluyen:
10.2.1 datos de la cuenta
10.2.2 datos recibidos de otros organismos de nuestra elección que sean nuestros representantes en la disposición del programa Rewards4all
10.2.3 datos personales proporcionados por usted mismo.
10.3 Los datos se mantendrán, actualizarán y utilizarán para:
10.3.1 prestar servicios ofrecidos por lo general como parte del programa Rewards4all;
10.3.2 desarrollar nuevos servicios (como parte del programa Rewards4all o como parte de nuestro compromiso general con los clientes para mejorar los servicios);
10.3.3 mejorar nuestro servicio con el cliente;
10.3.4 márketing y estudios de mercado; así como
10.3.5 enviar listas de correo a los socios.
10.4 Se considerará que ha dado su consentimiento conforme a la cláusula 8.1 para ello, a menos que nos comunique lo contrario por escrito a la siguiente dirección: Rewards4all, Jack Walker House, Exeter International Airport, Devon, EX5 2HL. La retractación de su consentimiento supondrá que deje de beneficiarse de ciertos servicios y ventajas, y nos dará derecho a rescindir su cuenta con efecto inmediato.
11. LÍMITES Y EXCLUSIONES DE NUESTRA RESPONSABILIDAD
11.1 No nos haremos responsables de ninguna pérdida, retraso, daño o deterioro que ocurra en relación a su registro o al uso de un canje de puntos, a excepción de las pérdidas ocasionadas por nuestra propia negligencia o fallo intencionado.
11.2 Nuestra única responsabilidad en caso de negligencia, fallo intencionado, incumplimiento de contrato o cualquier otro motivo, estará limitada a re-establecer en su cuenta la cantidad de puntos que debería haber ganado o que hubiera gastado, en relación con el asunto en el cual tuvo lugar el error.
11.3 En los presentes términos y condiciones no existe un límite de nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia.
12. DISPOSICIONES GENERALES
12.1 No asumimos ningún compromiso en relación a ingresos, uso, impuestos u otras obligaciones fiscales que usted pueda contraer con motivo de su registro (por ejemplo, en caso de que gane puntos en sus vuelos de negocios). Se recomienda que consulte con su contable o asesor fiscal dichas potenciales responsabilidades. Nosotros en ningún caso asumiremos la responsabilidad relacionada con impuestos contraídos por usted con motivo de su registro.
12.2 Los presentes términos y condiciones y la relación entre usted y nosotros se rigen según la ley británica y por la presente se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.
12.3 Si alguna de las disposiciones de los presentes términos y condiciones fuese declarada nula o inaplicable por una autoridad competente o un tribunal, la parte considerada nula o inaplicable se eliminará sin afectar al resto de disposiciones de los presentes términos y condiciones que continuarán surtiendo efecto.